Sehr geehrte Damen und Herren,
was mir allein an einem Tag in Ihrem Kundenservice widerfahren ist, ist für mich unerklärlich und in Anbetracht dessen, dass ich jeden Monat 70€ an sie zahle eine absolute Frechheit. Natürlich verstehe ich volkommen dass 70€ für T-Mobile vernachlässigbar und Bestandskunden gegenüber Neukunden nicht wichtig sind.
Nach wiederholten Ausfällen meiner Telefon und Datenverbindung wurde ich von Apple Care dazu aufgefordert einen Ersatz für meine SIM Karte zu bestellen. Das habe ich am 16.11 gegen 09:45 Uhr getan und mir wurde von ihrer Mitarbeiterin versichert, dass mir eine inaktive SIM Karte zugeschickt würde, die ich durch einen Anruf beim Service aktivieren müsse.
Zehn minuten später zeigte mein iPhone nur noch “Kein Netz” mehr an. Da meine Kollegen im Raum nebenan auf ihren T-Mobile iPhones problemlos Netz hatten rief ich wieder beim Service an. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass es in meiner Region gerade eine Netzstörung gäbe. Auf den Einwand hin dass meine Kollegen Netz hätte meinte sie nur, dass so eine Störung auch mal nur ein Telefon betreffen könne. Wie sich später herausstellte waren diese Aussagen eine glatte Lüge, wahrscheinlich um mich aus der Leitung zu bekommen.
Nach weiteren vier Stunden rief ich erneut an und teilte dem Servicemitarbeiter mit, dass ich vermutete, dass die erste Kollegin die SIM Karte, entgegen Ihrer Aussage, aktiviert und damit die aktuelle Karte deaktiviert hatte. Er liess mich wissen dass ich nun wohl mal 2 Tage ohne Handy auskommen müsse, sicherte mir jedoch auf meinen Protest 15€ Guthaben zu, da er auch nichts weiteres tun könne.
Die 15€ investierte ich dann in eine Prepaid Karte, auf die Anrufer mittels Anrufweiterschaltung geleitet werden können. Was bei einem früheren Vertrag schon Problemlos funktionierte.
Bei meinem vierten Anruf der Servicenummer erklärte ich der Mitarbeiterin, dass ich “gerne eine Anrufweiterschaltung meiner T-Mobile Nummer auf eine andere Nummer” hätte. Es dauerte 3 weitere Anläufe bevor sie überhaupt begriff was ich wollte. Nachdem sie mich dann erst in die Warteschleife gelegt hatte eröffnete Sie mir dann plötzlich, dass sie “das System nicht mehr hereinlässt” und ich bitte in 10 Minuten nochmals anrufen solle. Ich würde natürlich niemals annehmen, dass sie mich nur abwimmeln wollte.
Für den heutigen Tag habe ich mein Anliegen aufgegeben und werde wahrscheinlich auch die nächsten 2 Tage immer mal wieder damit verbringen erbosten Kunden, Kollegen und Freunden zu erklären, dass ich sie nicht absichtlich ignoriere sondern mir vorübergehend die Leitung abgedreht wurde und es scheinbar technisch unmöglich ist eine deaktivierte SIM-Karte wieder zu aktivieren bzw. Anrufweiterschaltungen einzurichten.
Die 15€ sind ein schwacher Trost in Anbetracht dessen was ich inzwischen an Zeit und Telefonkosten (von der Prepaid Karte mal abgesehen) bereits in diese Unternehmung gesteckt habe.
Für den Fall, dass sie meine kleine Erlebniserzählung bis hierhin durchgelesen haben (was ich in Anbetracht meiner Serviceerfahrungen in ihrem Haus stark bezweifle), fordere ich Sie dazu auf meine Kündigung an die entsprechende Abteilung weiterzugeben.
Hiermit kündige ich meinen Mobilfunkvertrag mit T-Mobile zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Ich erwarte eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit der Information über das Enddatum des Vertrages binnen 14 Werktagen.
Mit verbindlichen Grüßen,
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Bastian Wölfle
Yes, indeed...
